日常生活中我们在广告媒体中都可以看到企业宣传的时候打出400电话号码，供潜在用户对其进行咨询。一直以来很多企业单位宣传400电话是全国免费拨打，而市民对400电话的资费又不是十分熟悉，所以造成很多人看到400电话，就会认为这就是免费电话，事实上却不是如此。工商部门已经对企业做出提醒，企业在400电话前面，如果加上全国免费等字样，将涉嫌虚假宣传，最高可处以5万元罚款。因为宣称400电话为免费电话，侵犯了消费者知情权，误导客户意识，这种行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。
事实上400电话是被称作为主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业、公司等事业单位提供的一种增值通讯服务，对400号码的呼叫将转接到被叫客户预先规定的目的地，拨打400电话产生的市话费用，和拨打普通市话号码的资费一致，具体资费标准将根据拨打方所用电话套餐决定，一般国内市话资费为0.10-0.22元之间。由于400电话不收取拨打方长途话费，所以不少企业商家也把400电话称呼为400免费电话，其实这种说法是不合理，也是不合法的。
正是因为400电话是一种分摊付费业务，所以受到很多企业的青睐，都会很积极的办理400电话，而在宣传的时候，有一些企业就会投机取巧，打上免费拨打的字样，这样就会吸引更多的用户进行咨询，从而能够提高企业的效益。但是事实上并不免费，只有800电话才是全免费电话，400电话号码免收长途话费，用户拨打400电话仍需要承担市话通话费用。
对于企业用户来讲，工商部门对此事已经做出相应的规定，因此在宣传400电话过程中一定要谨慎，不能随便打上免费拨打的字样，从而误导市民朋友，违反消费者的知情权。
