传统电话营销的主要难点是营销导购的质量不同，一个接一个的打电话效率低，大量无效的号码和无意的顾客消耗推销员的精力。电话接待机器人的作用是,推销电话从领先到潜在的顾客发现的自动化实现,推销人员可以集中到真正有价值的意向,推销领先的筛选的意向客户，从而提高效率。
那个主要的工作流程可以概括如下。自动拨打-自动录音-自动应答-自动分类。
自动拨号是最基本的功能。也就是说，营业负责人不需要手动拨号，系统可以根据外围呼叫任务提供的号码列表自动拨号。自动拨号功能分为自动断接边界呼叫和预测智能断接边界呼叫。自动掉包边界呼叫比较简单，只能实现系统的自动拨号功能。预测智能服务外包呼叫系统，可以判断客户是否已接电话，客户接电话后，根据座席拥挤情况，将客户转至人工客服服务。
所谓自动录音，是指电话推销机器人基于语音识别和语音文本转换技术，保持机器人和客户之间的对话内容，记录对话内容并将其准确转换为文本。这便于管理者分析和显示。。
自动应答是基于预测智能退出呼叫功能的集成语音对话机器人。也就是说，系统不仅能判断线索是否为有效号码，还能通过与顾客的对话判断顾客是否有购买意向。自动应答功能依赖于语音识别(ASR)、语音语言理解(SLU)、交互管理(DM)、自然语言生成(NLG)和智能文本朗读(TTS)技术。同时，管理者需要根据商业场景来构成会话。自动应答功能是否好用，不仅取决于上述5种基础人工智能技术，还取决于系统能否支持灵活的商业配置方案。
自动分类是指系统根据上述信息对顾客进行分类。分类层次包括数据清洗、数据预筛选、客户分类和客户肖像。在后一种情况下，顾客的筛选和分类的准确度越高，对企业的正确营销就越有帮助。同时，要求电话机器人的智能度和功能完整性。另一方面，系统可以提取数据，给客户贴上标签，自动分类，实现对客户的分类和分类。
作为大型人工智能服务企业,小映智能着重语义要素的提取和智能的对话的整体解决方案,把焦点放在企业提供正确的自然语言理解,顾客的迅速的在线对话自然语言理解系统设计的开发。
