现在，人工智能电话机器人现已随处可见。人工智能的时期，电话机器人到底是好是坏？是道德的沦丧，還是人们的救星
有些人说：人工智能泛滥致使伦理道德方面的争论，例如智能电话机器人，现阶段应用现已泛滥，瘋狂电话骚扰顾客，这种披上人工智能外衣的智能电话机器人，某些公司品尝到甜头，致使围绕该方面的语音技术服务提供商扎堆进到语音市場，但人们遭受着每日被机器搔扰，而今年315被曝机器人1年打出40亿骚扰电话，期待加强监管。也有提供人工智能客服等智能语音公司，是这一切的祸根来源。
也有些人说：客服电话机器人能够幫助人工客服及时接通回复顾客的有关问題，回复准确率更是高达95%，24小时在线，顾客有什么问题能够随时随地回答提升 客服人员的工作的效率和满意率。并且能够在同时搞好统计数据和分析工作，让公司掌握顾客关心问題，为公司产品和业务的改进提供数据支撑。同时也可以在在线客服繁忙時间给到顾客最快的响应，是十分不错的。
所以说不同领域，应用的情景不同，实际效果也不同。1个令人深感无奈，1个却能令人舒服令人满意。因此 电话机器人自身于社会道德来讲无谓好坏，就看人们怎么使用。
而现如今应用智能电话机器人也是一个时代趋势，传统式的客服中心现已不能满足公司的要求。小映于2019年发布的专用于客服中心的高可定做电話AI机器人、及其智能质检系统，现已进行国产操作系统适配。小映发布的“AI智能客服中心升级套件”，能在目前客服中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能客服中心功能，包含智能客服机器人、智能质检等。针对需要进行智能升级改造的传统式客服中心来说能节省不少的费用和人力。
