人工智能AI技术，在呼叫中心关键运用在“电话机器人“和“智能语音质检”2个领域。
电话机器人可以为呼叫中心节约大量的人工成本、为顾客保证更长的服务時间。
智能语音质检则根据对语音通话文字内容的即时提取，达到坐席智能辅助，及其班长多通道即时质检。
现阶段许多 呼叫中心都打算进行AI的升级改造。可是市场上的AI商品都比较封闭，改造的技术难度大、成本增加，令诸多企业望而止步。
“电話AI中间件”恰好是为了更好地处理这种难点应运而生的。中间件说白了是一种中间商品，保证了丰富的二次开发接口，系统集成商在中间件的基本上进行开发设计显得非常简单。
做为合格的“电話AI中间件”商品，它起码应具备几个方面的能力：
1、具备连接多种语音识别与语音合成引擎的能力，理应阿里、百度的云商品，及其讯飞、捷通等主流产品；
2、具备灵活的机器人销售话术订制和接口能力，除开连接第三方平台得话术引擎外，还可以保证业务层的“逐句”操纵接口，便捷业务层调节销售话术；
3、保证与呼叫中心交换机得话务操纵接口，可以在机器人对话全过程中转接到呼叫中心，或是由呼叫中心转接到机器人；
4、保证即时的收发分离的语音聊天数据信息，即时进行文字内容转译，并将转译后的文字内容根据接口交给业务系统，可以支持实体词提取；
5、保证丰富的二次开发接口供业务层调用，接口理应理应话务接口、销售话术接口、监管接口、转译接口、事件推送接口等；
6、支持各种各样中继信令接口，与呼叫中心交换设备灵活连接；
7、高中低端、本地化或云端各种各样部署方案，具备较高的性价比；
8、最重要的，电信级稳定性，支持热备或负载均衡。
小映电話AI中间件，与科大讯飞商品配合，已经在消防安全、供暖、飞机场等关键领域获得应用，将强有力推动传统呼叫中心AI升级改造工作。
