近几年来AI人工智能已渗入工作生活中，因为AI智能技术变得越来越成熟，智能客服机器人现已变成客服系统发展的1种趋势。大家针对机器人打进来的电話也并不陌生，这些年多多少少应该都会有接到过机器人打进来的电話。AI人工智能的普及化，很多的工作都已被机器人替代，致使很多人失业。
众所周知，现阶段很多的呼叫中心现已引入了智能机器人。智能客服机器人在呼叫中心中常会被用以售前服务资询、产品服务、售后服务维护保养、投诉处理等顾客服务工作中的智能客服系统。能够实现访客分流、自动回复、智能质检等。运用机器人语义分析和深度学习能力，融合多年领域语料，真真正正掌握顾客提出的高频问題，进而精确解答，最大化节约客服人力。高峰繁忙，分摊人工客服接待负担；分辨接待，分派流量資源，人工客服接待高品质访客；离岗开启，提升 碎片化时间利用率；晚班上岗，防止夜间没人看守致使访客流失，进而减低客服的人力成本，提升 客服的工作质量。
那麼电能电话机器人是不是能替代人工客服呢？
答案是不可以，至少现阶段来说还做不到。就以腾讯客服为例子，腾讯是有人工客服的，只不过是比较难找。一般出去的都是机器人客服，致使很多人资询问題的时候很是不方便，因而在各个地方说到腾讯客服的时候很有可能口碑并不是太好。原由便是腾讯的人工客服太过难找，而智能机器人客服有时并不可以非常好的处理顾客的问題。因而智能客服机器人很有可能会顶替掉一部分的人工客服岗位，但不可能客服岗位全都由智能机器人客服顶替。客服中心最多也智能人机协同，还得有一定的比例，人工客服不可以太少。不然很有可能反而危害企业口碑。
