现阶段，AI人工智能的浪潮方兴未艾，在诸多领域表现很大的使用价值。做为AI人工智能技术经典应用场景，客服领域也正在经历由人工向AI的转变。依据Gartner的预估，到2020年,85%的客户互动将不会再由人类处理,反而是根据人机沟通方式为客户提供高质量、专业性的服务。
每天日夜不停地电销推销电话，仅仅智能语音电话机器人被诸多銷售部门挑选的原因之一。更让他们青睐的，是其身后的数据分析系统。从错号、空号等失效数据清洗，到根据机器人电销判定客户意向并等级划分，再到不断地自我学习，提升 话术应对策略，智能语音电话机器人看似高效智能的方案的前提，却务必构建在对被推销人的信息数据收集基础之上。
与传统式人工客服相比较，智能客服的优势明显。依靠AI人工智能技术，可将人力从复杂的机械问答中解放出来，对焦于有温度的、更高阶的个性化服务，有利于提高用户体验。另一方面，智能客服在時间使用率、运维成本、服务效率等方面的优势，也将为企业创建更高的边际收益。
现阶段，有一些智能语音电话机器人公司也己经开始采用整治对策，以降低对客户的搔扰。有的上线反搔扰系统，能够在晚上8点之后，让软件系统自動停止经营，节假日则限制运作。也有一些研制公司的软件系统中，会对表明过明确杜绝的机主的手机号码打上标识，限制对该手机号码的拨打。
