电话呼叫中心，Telephonecallcenter，是以顾客为主导市場的产生为情况，以提升銷售效率，提升成交概率为目地。它的产生是伴随着以顾客为主导的市場的产生，及其电話、发传真、Email等通讯方式的普及化，愈来愈多的企业開始试着这类新式的市场拓展技巧。直到现在，伴随着技术的发展壮大，电话销售做为1种便捷、便捷、高效率的营销方法现已深入人心，其省时、省力、成本低等纯天然的优势，促进各种企业建设自己的电话销售体系服务平台，用于扩大和维护保养顾客，提升企业经济效益。
我国的呼叫中心市場依然处在增长期，也有相当长的一段距离要走，未来行业的市場发展壮大空间无可限量。伴随着客户对顾客服务品质要求的进一步提升，呼叫中心市场的需求将持续髙速提高，市场的需求推动了呼叫中心产业持续发展壮大，将来的呼叫中心领域发展前景无可限量。
将来的呼叫中心领域将以人工智能技术为主导，创建智能客服体系，全方位为顾客和顾客的顾客服务，使我们和他们第三方满意。现阶段成本低要求推动了呼叫中心代管、外包及其云呼叫中心的迅速发展壮大;更强的用户体验要求推动视頻呼叫中心、智能客服呼叫中心等技术;数据传输和统一通信要求的提升推动IP呼叫中心的广泛布署。
将来的呼叫中心领域，可能紧随时代技术的前沿，将人工智能技术充分的应用到领域中，着眼于满足社会需求、企业要求、消费者要求，不断的改善呼叫中心体系。将智能机器人客服、电话营销客服、语音通知等技术应用到呼叫中心体系之中。我们在将来将预测分析机器人客服将替代人客服，服务客户、銷售产品、宣传策划和维护保养品牌。降低企业资金投入，提升顾客满意度。
总而言之呼叫中心的发展壮大会伴随着智能科技而发展壮大，电话呼叫中心也会科技水平发展智能，智能、高效率、精准都将是智能电话中心的标识。
