近些年，伴随着人工智能技术的进一步发展壮大以及其在各个行业加速落地化布署，客服行业已逐步变成了人工智能技术诸多落地运用中的重点应用领域。人们变得越来越难辨别电話那头到底是真人還是机器人，凭着人工智能。他们的声音变得越来越像真人,乃至能够流利地答复你的问题。很多互联网平台都追逐时尚潮流运用智能客服替代人工。
客服中心、营销中心在中国企业的人员结构上占有了十分大的比重，在其中包括了大批量的多次重复的、可自动化的工作职责，客服与营销推广的自动化普及将变成将来企业人工智能转型的关键方向，也是提高企业运作效率，推进企业和社会生产力发展壮大的有效方法。
智能客服能够为企业解决大批量的多次重复的、可自动化的工作职责，客服自动化普及将变成将来企业人工智能转型的关键方向，也是提高企业运作效率，推进企业和社会生产力发展壮大的有效方法。立在企业的视角智能客服可以为企业减低人工成本及其提高服务规范品质，依据智能客服开展人力资源管理的重新部署，全年无休的智能客服能够随时随地为企业想顾客提供服务咨询。智能客服对客户而言，能够直接为客户提供高品质的服务质量，规范化的服务规范，高效率的工作效率，为顾客第一时间解答困惑，提供服务。
现阶段市场上，智能客服全部都是依据QA对的问答方法，必须按一定的规则开展整理，无法依据上下文开展推理，而小映智能客服是依据知识图谱的问答系统可依据多轮交互确认意图配对精确答案。依据知识图谱的智能客服系统能够半自动搭建图谱知识库，依据顾客问題动态生成答案，结构化的数据，改动很方便。
小映智能客服可以为企业提供后台管理，开放接口，训练工具，智能问答，知识库管理，运营工具等系统化功能。
现阶段，小映智能客服可运用金融服务、教育培训、房地产、企业物流、保险服务等多个领域，全面铺开智能客服的场景化运用，助力企业高效率转化、低成本管理，提高售前售后维修服务满意度，积极主动打造出AI时代真真正正应属顾客的服务中心。
