长期以来，传统化的客服行业往往全部都是依靠人工为主导，在应对业务量剧增的状况下，难以给顾客提供更佳的服务，很容易导致客户流失等状况。而在近些年，伴随着人工智能、AI等新兴技术的崛起，以自然语言理解处理为关键技术的人机互动方式正在改变着传统化的客服行业。按照这一背景下，许多零售企业会选择利用科学技术方式，来提高客服服务效率，以求提高客户满意度。
就在去年，耐克大中华地区直营零售业电商部门也选择应用智能客服机器人，那么智能客服机器人是如何解决人工客服的‘痛点’的呢？
首要，构建智能客服机器人，这就代表着这些“工作员”不用进行岗位培训，只需要按照设定的标准，就可以为顾客进行服务。而在服务客户的过程中，机器人可实现实现7*24小时连续工作，根据自動问答功能就可以幫助企业即时在线服务，处理在非工作时间没人响应时，没法确保客户满意度的问題。
次之，客服人员往往会面对回答一些可重复性的问題，而这些问題则会占有客服人员大量的時间。而小映智能提供的小映平台，有着历史语料发掘功能，智能客服机器人可以迅速地对可重复性问題进行聚类并确定，大幅度优化问答模型和提高健全知识库的效率。
再次，小映平台提供的任务机器人有着前后文记忆和理解的能力，在算法模型的助推下，可以按照顾客的需求更进一步正确引导，最终给出顾客想要的答案。
最终，引入客服机器人解决方案还可实现人机无缝拼接协作，幫助企业在咨 询高峰期可以精确回复顾客，迅速处理顾客答案，根据智能科技方式，让客服团队能更高效高质地接待顾客。
总体来说，根据小映智能小映平台提供智能客服机器人，可以幫助企业高效率处理顾客问題，降低企业运营成本，最大限度满足企业“降本增效”的最根本需求。
