目前，企业使用的网络营销渠道不仅限于网页，还将在微信、公众号、小程序、微博等多种渠道进行探索。但是对于不同的渠道，客服需要切换不同的后台来实现客服。在各种平台之间切换既麻烦又费时。针对这一企业痛点，探迹客服系统将所有渠道整合为一个工作台，各个渠道的信息统一在探迹客服系统中进行处理。客服无需频繁切换后台回复信息，减少不必要的工作步骤。客服的工作效率提高了，客户等待回复的时间也缩短了，客户体验也得到了提升。因此，一站式接入客服平台是优质在线客服系统的基石——智能在线客服系统。
随着时代的发展和人工智能技术的更新迭代，智能客服不再局限于关键字检索和响应的形式，而是利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术来实现语义分析、自学习、情感识别等更智能的落地应用。完善智能客服知识库，做好知识库知识储备。智能客服每天可以解决70%以上的用户问题。帮助用户轻松快速地解决问题。对于企业来说，使用智能客服可以缓解客服压力，有效节省人工成本。
完整流畅的工单系统，在售前、售中、售后，用户产生的问题也千差万别，这些用户提出的问题客服不一定能解决，需要咨询其他部门或转交给相关部门人员。这段时间的消耗也是用户满意度下降的原因之一。探迹客服的工单管理系统以工单的形式响应客户多方面的需求。根据用户反馈，结合用户信息，一键生成工单，同步至客服工作台，自动转入相应技能组。同时会记录工单相关人员的进度和处理情况。使用工单系统，企业可以轻松实现跨部门、多方协作，提高客户服务效率，提高用户服务满意度。以上功能只是探迹客服系统包含的基本功能，企业也可以根据自身需求定制适合企业的解决方案。
