智能化客服机器人应当具有从“看获得”到“看得懂”到“懂得答”三个并列的能力，最后应当做到“懂得答”的人生境界。
目力所及的客服机器人离真真正正“懂得答”正中间还差着好多个阿尔法狗的间距，绝大多数基本上都滞留在根据识别文字和知识库系统实体模型技术性将就够得上“看获得”和装作“看得懂”的环节。
沒有自然语言理解词义了解、知识库系统学生自主学习能力的客服机器人，它只有接受到你的符号还可以把接受到的响声转换为文本，可它或是不理解你在问什么（举例说明：初学英语，一个语句里的每一个英语单词你都明白代表什么意思，可是你就是不清楚这样的话他要表述啥），更不要说怎么回答，如果能给你的答案也是同工异曲。
因此如果你碰到语无伦次的客服机器人时干万不要生气，并不是它逗你，是它人脑还不完善。
那麼有没有人陶醉于弄出真真正正智能化客服机器人呢？有，快商通智能客服机器人便是。
快商通智能化客服机器人是能确实“看得懂”、“懂得答”的智能机器人。
快商通致力于不断提高知识库系统学生自主学习、自然语言理解词义了解能力，让客服机器人有更强的人脑，只需有更强的人脑，智能机器人就能“看得懂”、“懂得答”，并且回应愈来愈。
伴随着人工智能的发展趋势，客服机器人早已很好用了。过去的两年里，快商通的智能化客服机器人早已渐渐地在变成顾客服务的流行，虽然许多还不健全，可是我认为来日可期~
