电话机器人又被称为外呼机器人、电销机器人，是在竖直和很多的会话情景中彻底取代人工拔打电话，基本明确顾客的选购用意，协助企业开展规模性的电销工作，可大幅降低企业成本，提升工作高效率，例如，客知音外呼机器人可取代传统式客服人员挑选顾客的工作，日均电销量800次以上，可合理提市场销售转换率30%，节约电销人工成本80%。大家都知道，针对来讲，招骋难度系数大，工作人员流通性大，学习培训繁杂，工作人员市场销售水准多少不一样，总而言之，这种企业资金投入的成本增加，收益低。就现阶段的市面状况来讲，企业必须为每一个业务员每一年付款大概10万余元。 假如每一个客服中心有50人，本年度赔偿费将为4至5上百万。自然，这依然是最传统的可能。现如今的语音识别技术和人工智能化发展趋势快速让智能化电话机器人的发生变成了很有可能，智能化电话机器人的实际工作情景，在漏斗模型中有下列作用：
1. 售前在售前电话机器人可以取代人工开展需求挑选和要求确定，便于电销工作人员开展的营销推广，更大限度提升销售总额。运用电话机器人，电销工作人员可以查看顾客与智能机器人的会话信息，并依据有关的信息立即跟进。2. 售后服务在售后电话机器人可以开展客户维护、调查问卷和活动推广等工作，电这类简易反复的工作，不用高成本费的人力资源来做，那样人力资源管理就可以干更有使用价值的工作。
