语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一项很重要的功能；在识别准确率方面理论值整体差别不大，基本能够达到85%以上，而在实际使用过程中，环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率，网络的传输也会影响到语音识别的准确率，所以外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。
自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式：关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析，一个是基于语句的识别解析，中文中有太多的词语是发音一样的，而意思却是完全不同的；关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。
电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。
对于电销企业来说，电销人员流动性大、流失率高一直是困扰企业多年的问题，智能电话机器人就是这个问题的最优解。智能电话机器人能分担初期的筛选任务，减少企业对人力资源的成本投入避免资源浪费，提高招聘标准，实现销售团队精英化的理想。
随着社会进步，智能电话机器人代替人工纯手动初期筛选的情况会更普遍，传统电销的销售模式将会发生改变。
智能外呼机器人可在用户手动批量上传号码后自动外呼，单个电销机器人日呼量为800-1000通，是人工手动拨号的3-5倍，同个账号下可增加多个机器人同时工作，工作效率翻倍。电话机器人能自由设置呼叫时间段，让外呼机器人代替销售人员完成外呼工作。
