究竟什么是“电话机器人”呢?简单来说就是以推销为目的,能够自动向用户拨打电话的智能机器人,也就是我们常说的“智能客服”。这种智能产品的诞生,主要离不开技术发展的推动和人力成本退散的逼迫。
众所周知,传统的电销行业拨打电话主要依赖人工,企业要实现业绩增长只能增加人工客服的数量。但近年来,随着人口红利的日渐式微,人力成本的快速攀升,人工客服的价格优势已经被抹灭,传统电销方式的价值开始变得越来越低。与此同时,电销行业作为工作单一、工资不高、竞争力强的一个行业,对电销人员的吸引力也在不断减弱,企业想要“招工”和“留工”变得愈发艰难。
在这样的情况下,人工智能、机器人等新技术的出现,自然受到了行业的高度关注。不少电销企业通过应用“电话机器人”进行换人,不仅有效解决了行业人力成本上升、员工流失严重、工作积极性不高等问题,而且也带动了行业发展的提效增速与转型升级。电话机器人一跃成为了行业自动营销发展的神器。
房地产、教育培训机构、游戏、互联网行业等,从而提高电销质量,加强线索转换。
有人担心有的手机端用户的语句逻辑性太高,机器人系统无法识别怎么办?完全不用担心!
一旦客户表明有兴趣或提出更棘手的问题,可一键转接给人工坐席来跟进,极大程度地降低客户流失率,提高成单率。
而且系统支持“打断”的功能,强大的语言反馈功能,能够确保对话中客户提出疑问时给予及时应答,保证对话正常进行。
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