电话机器人属于客户关系管理的范畴，但客户关系管理在企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业生死存亡的重要作用。
任何企业的日常经营和发展都往往遵循一定的整体服务流程。例如，生产流程、服务流程、配送流程、出货流程、检查流程、财务审批流程等企业整体的服务流程严格完善。企业规模化、规范化、集团化的发展指日可待。
毫无疑问，电话机器人在企业内部运输流程规范方面起着重要的作用，从细致的客户电话管理到话术的知识库内容，然后可以直接切入企业的业务服务系统等，电销人员通过电话录音内容可以很了解顾客的兴趣需求。我们可以通过组织这些服务流程，规范这些流程，使我们的操作员在进行系统操作时遵循相应的操作流程。因此，在一定意义上规范了企业整体的运作成交过程。
一组基本的机器人语音通常包括以下几个环节；
1）开幕致辞：
简要介绍业务（需求）并询问对方是否有兴趣（兴趣）
2）简介：
详细介绍业务，解释产品的价值，并确认另一方的利益
3）恢复：
当对方不表达需求或兴趣时，我们尽力说服了。
4）邀请：
对方听了我们的话，或者模棱两可，或者是随意的，或者纠缠不清，我们主动邀请您进一步测试并促进交易机会 出色的开场白绝不能占用过多的“ 21秒的生与死”时间。
