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AI智能电话机器人的调用情况

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电话机器人

当前有几种情况需要调用: 销售,收集,通知,回访,验证。

1.销售: 通常,呼叫中心的客户服务需要盲目键入电话号码列表,查找并判断感兴趣的客户并值得跟进,然后将信息传递给需要它的客户,这实际上是营销。

但是,由于精确的营销编号不够准确,因此客户服务部门需要拨打大量陌生的编号以进行第一轮初步筛选。 在进行预筛查时,呼叫率通常很低,目标客户的比例也很小。很多重复的工作浪费了很多时间,但这是没有用的。

此时,智能呼气会派上用场。在这种需求情况下,智能呼叫可以过滤不准确的数据并获得相对准确的数据,这类似于数据清理,有助于手动“消除虚假事实并保持真实性”并获得真实的销售线索。

2.收集和通知: 综上所述,收集场景的需求和通知属于同一类别,也就是说,将接收者需要知道的一些信息通知和告知接收者。

接收器的反馈分类相对简单: 知道并同意或拒绝。 在这种情况下,语音回合通常很短,指导和目的很明确,并且对话的内容是高度重复的。还有一些O2O服务通知。智能呼出电话也可以代替手动通知。

3.回访和验证: 在许多业务场景中,客户服务需要一个接一个地回调公司或网站的注册用户和服务客户,以进行服务回访和身份验证。

在这种情况下,通话周期相对较长,但是双方同意遵循固定的发言过程,目的和意图明确,内容重复性高,非常适合智能传出,减少了客服人员的重复工作量并提高工作效率。 作为公司联系客户最重要的方式,每天都需要打通大量的电话。

如果采用人工客服,将不可避免地需要大量的人工和设备成本,不利于企业的成本降低和发展。在效率方面,面对大量重复的机械通信操作,手动客户服务的效率显然不如使用智能呼叫。

未来,随着AI技术的进一步完善,智能传出的替代方案将会越来越广泛,并将逐渐在企业中普及。

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