近年随着电商行业的兴起，企业面临雇佣成本的增加，客服人员面临工作内容也大大增加，在每年电商节日时，面临大量的咨询、订单处理方面，客服人员不能及时回复，或准确回复问题，大大降低了用户的体验。电商行业的运营过程中，有一款实用的在线智能客服软件必不可少。
电商行业面对的是咨询量大，重复问题多，消耗时间与精力也较多，如何优质服务，转化率变高，及时回复这些情况，智能客服机器人都能实现，在生活网购中我们也常常遇到智能机器人，我们在网购付款后，马上就会收到收货地址确认消息，这就是机器人来的。那么智能客服机器人能为电商企业带来哪些优势呢?
1、首页在人员方面，减少客服人员降低成本，在常见的咨询问题方面可通过设置来自动操作，根据问题给出相应的回答，遇一些无法回答的问题可转人工客服，让服务变得更智能。
2、减客服工作量，提高服务质量及效率，简单的常见的问题都交给了智能机器人，人工客服只接待较复杂的问题，大大提高工作效率和质量
3、提高企业的转化率，智能机器人及时回复用户问题，可促进用户的购买意愿，减少用户流失，从而提升成交率
4、蚂蚁智能客服全渠道整合，面向网页、微信、微博、APP等多个渠道来拓展客户群体，实现对产品和服务更高体验的优化
智能客服的实现了人机的交互，让消费者更能体会服务的优质，企业从而提升品牌的影响力，获得更多的商业市场，不管是电商、电信、互联网、房地产、保险、教育咨询等都是需要智能客服，特别是在人机协作的工作氛围中，智能客服系统更能发挥更大更好的优势，让蚂蚁智能客服处理简单、枯燥、高频的工作吧。蚂蚁智能客服是微服网络的产品之一，微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能通讯平台，普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。
