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【蚂蚁客服】全营销智能客服平台

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  想要做到全营销首先要了解全营销,蚂蚁客服和你一起理理这个概念。

  



  A、全营销就是覆盖当下主流沟通渠道

  曾经我们面对面说话,企业和客户之间也只有电话一个沟通渠道,如今虽然还有电话,但是各种各样的在线沟通方式挑战着企业营销服务能力。

  全营销就是通过一个营销服务系统,让企业实现统一服务多个沟通渠道客户的能力,电话、短信、微信、网页客服等,不管哪个渠道都能方便企业和客户间建立联系。

  


  B、全营销服务客户生命全周期

  营销获客、客户线索跟踪、售后服务、二次营销,客户生命周期有多长服务就有多长,每个时期的客户数据都统一保存,让营销服务和客户需求同步。

  蚂蚁客服做了什么可以让企业实现全营销?

  主要表现在以下几个方面:

  蚂蚁客服全营销服务平台包括了呼叫中心、营销管理、智能客服、办公协同、人工智能等模块,可以将多种客户沟通渠道整合到统一平台中,员工办公效率大大提升,客户数据充分留存,让企业管理高效到飞起来。


  蚂蚁客服不仅可以管理企业电话资源,还可以统一管理来自微信、网页、APP的客户,还能实现客户资料跨渠道关联。营销和客服都能利用系统中的客户数据,让营销服务员工都能与客户进行高效率沟通。


  蚂蚁客服在客户资料、营销商机、办公效率等几个层面都形成了全面的分析数据,管理者可以多维度全面、深入分析企业产品和业务数据,为企业未来发展提供数据支持,进而通过数据驱动企业变革升级。


  蚂蚁客服人工智能和大数据结合,不但可以替代大量机械的人工客服工作,还能通过分析客户轨迹和数据资料,预测客户未来的行为,从而为客户提供超预期的服务,为企业发展创造更广阔的空间。

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