智能客服系统是以服务场景为主，指的是呼入型的客服系统，功能通常包括语音导航(IVR voice navigation)、排队、座席、录音、转接等基本功能，而对于售后场景中的服务系统，一般需要基于客户关系管理系统集成的呼叫筛选和工单系统。在这些功能的考虑下哪个的客服系统更好呢?下面以微服网络的智能客服机器人来说说吧。
来电顾客信息显示：在线客服机器人系统中的运用关键取决于，当顾客拨电话时候快速弹出来顾客姿料，在线客服工作人员能够清晰掌握顾客的基本资料，及其进行的订单详情、服务项目內容，防止顾客不断资询表明。
坐席的分配 ，智能机器人都有分配的制度，可根据企业的需求进行设置，许多系统软件可以兼容历史时间资询优先选择分派对策，系统软件可以将顾客来电转接到以前出示服务项目的座席，以确保售后维修服务持续性。
工单系统流转，工单系统的关键取决于可以联接起顾客服务的不一样阶段，保持公司內部不一样单位的协作，出示高延续性且技术专业的顾客服务。在售后维修服务工单功能的功效会更为凸出，由于售后维修服务通常必须交给一些此外的有关部门来处理，那样可以保证顾客难题获得立即的跟踪。
如今猛烈的商业服务市场竞争中，在确保产品品质的前提条件下，很多的公司把关键点放到了顾客服务这一方面。怎样提升顾客满意度，确保公司本身的用户评价早已变成目前公司的总体目标。查看更多：客服机器人
