呼叫中心说到质检的工作，每天需要听8个小时的录音，一天下来，质检员整个人都不舒服。大概一个录音需要花5分钟的时间才能完成，重复的工作量使他们感到疲劳，质量检查效果不令人满意。而我们的蚁巢呼叫中心系统现在有着强大的数据处理能力，可以从海量的记录数据中快速提取待检记录，进行专项检查，节省90%以上的时间集中在目标客户身上，大大提高质量检查效率。
从主观性评定到客观性规范
智能质量检测不受主观控制的影响，确保语音质量检测的客观评价，真实反映客户服务问题。协助公司有目的性地找到改善方位，合理提高在线客服水准。
从质量检验拓宽至数据分析
根据对质量检验的数据分析，迅速聚焦点座席广泛存在的不足，有利于管理人员立即与座席工作人员沟通交流，进行培训工作，提高在线客服总体水准与品质
智能实现自动质检
可根据企业的自身需要，自行选择要质检的关键词、语速、应答时长或情绪等参数，将检验员的活力集中化在质量检验核查、剖析和在线客服工作人员的沟通培训上，保证在线客服难题及时处理、立即整顿，为公司清除风险性安全隐患。
座位词频统计服务更专业
深层次业务流程情景，可对制造行业专用型词句开展词频统计分析，绩效考评座席工作人员对规定术语的标准谈及，进一步提升座席工作人员的技术专业度和规范化。
蚁巢呼叫中心系统为企业提供质检一体化服务，而不仅仅是语音转写服务，微服网络智能化质量检验保持从视频语音转写、数据储存、订制模版、根据座席剖析表格的质量检验一体化服务项目。紧靠客服中心业务流程，保持座席录音通话100%全量质量检验，单轨音频鉴别說話方，精确锁住必须质量检验的座席，协助公司快速解决视频语音统计数据。查看了解更多：智能质检
