质检客服是以便标准呼叫中心座席工作中，检验业务流程，提升用户体验而开设的，她们一般不接通顾客的电話，可是又十分掌握和客户沟通关键点和规定。公司十分爱惜品牌知名度，不太好的用户体验会造成顾客离去，一传十、十传百，长此以往会对公司业务流程造成损害，因而质检客服在呼叫中心中是十分关键的
自打人工智能应用的飞速发展趋势后，在语音行业运用的已十分完善，许多公司刚开始导入智能化质量检验参加进联系管理中心的业务流程质量检验。这对检验员的岗位产生了新的挑战，智能化质量检验和人工服务质量检验各有利弊，智能化质量检验有着高效率，业务流程全量质量检验，低成本的益处，而人工服务质量检验则精确灵便，可以输出对业务流程有使用价值的技术专业建议。
实际上使用价值利润最大化的是智能化质量检验后，再让人工服务检验员去抽样检验，以保持結果的精确，核查結果，输出建议。提升了职工的工作中热情也降低了单一化工作中产生的热情削减。
另外，智能化质量检验实际上也给质量检验在线客服产生了新的机会，由于智能化质量检验必须人工服务训炼，持续的学习培训才可以愈来愈精确，而业务流程也并非一成不变的，从而检验员衍化出了新的岗位职责：服务机器人训练师。目前，微服网络服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域。了解详情：智能语音质检
