在网络时代，顾客服务比过去一切时期都关键，此外在线客服行业也碰到了史无前例的机会和挑战。顾客咨询方式日趋多元化，由电话、网页页面到现如今的手机微信、APP等。在线客服工作人员离职率大，工作职责反复，工作压力太大，造成在线客服工作人员员工流失率持续上升;7*24钟头的客户服务中心经营成本高，工作人员流动性大导致学习培训成本增加。为解决新时期的在线客服难点，为公司节约经营成本，提升在线客服高效率，提高公司经济效益，微服网络明确提出了服务机器人在线客服解决方法，用人工智能技术来保持在线客服制造行业的升級与重新构建。
微服网络在智能客服机器人系统运用神经网络算法技术性和自然语言处理技术性，汉语语言了解准确率达98%，适用前后文词义了解、情景鉴别、多轮会话和合作学习等。应对大量顾客的资询，80%的可重复性资询难题，能够由智能机器人来回应，而且保持7*24钟头在线客服，让您与顾客零时差。
服务机器人在线客服服务平台可以保持人机对战帮助工作中，当顾客寻找人工客服电话时，能够保持一键无缝拼接转换，由人工服务座席来招待顾客，另外能够根据一键智能化检索，快速寻找精确参考答案，节约顾客等待的时间，提高在线客服令人满意高效率。此外，微服网络智能客服机器人系统服务平台还出示工单系统，保持技术专业难题交到专业人员，订单电子邮件一键流转。
智能机器人+人工服务+订单三位一体的在线客服方式，多方位遮盖了每个层级的业务流程资询，巨大提升了在线客服工作能力，节约了7*24钟头在线客服成本费，提升了在线客服经济效益。微服智能机器人客服平台适用一键连接桌面上网页页面、挪动网页页面、手机微信和手机上APP，保持拓宽渠道统一平台管理方法;适用桌面上端和挪动APP移动端双向工作中方式，保持在线客服工作人员挪动在线办公;适用多层次数据分析表统计分析及客户资料纪录，保持高效率在线客服质量检验和在线客服KPI考评，便捷客户资料融合，保持事后跟踪及深层发掘。了解更多：呼入客服机器人
