现如今社会高新科技迅猛发展，互联网技术早已走入老百姓的衣食住行。市民消费观提升，为提升顾客满意度，促进互联网的发展，扩张竞争能力，在我国公司对在线客服服务工作能力的规定不断提升。客服是公司和客户沟通的公路桥梁，能够提升商品成交转化率、提高知名品牌用户评价、改进客户体验，在公司顾客关系管理中具有关键功效。
传统的客服都是人工为主，都客户实行的是一对一的沟通服务，显然这样工作效率低了很多，人工成本也在不断的提高，企业的盈利越来越低，随着人工智能的发展，微服的智能客服应用而生，提升在线客服的沟通交流高效率与精确化服务工作能力，智能客服系统能够为多顾客服务，并可以24钟头在线工作，而且服务的渠道是多样化的，网页、电话、微信、微博、APP都能整合一个平台接待，这就大幅度减少人工成本，为公司降低成本。
智能客服系统关键主要用在顾客数量大、咨询次数高、咨询问题反复度高的行业，比如金融机构、电信网、电子商务、货运物流等，能够大幅度减少人工客服的工作压力。智能客服可在设定好的知识库，为客户咨询回复问题，若无法进行回答，则会智能分配转接人工。
行业分析人员表示，在较长时间内，智能客服系统没法彻底替代人工服务，但能用以反复问题咨询行业，以减少人力成本开支，但在繁杂的人性化服务中，人工服务仍具备不能代替性。但是，在我国客服销售市场巨大，较多行业可重复性咨询问题较多，智能客服系统市场仍有很大发展空间。微服网络专业提供(呼叫中心、智能语音机器人、智能客服系统、智营销)等，有着数10经验以上的开发技术团队。了解更多：智能云客服系统
