对顾客而言企业服务“24小时在线”，对公司而言顾客留存率提高，客服成本费却大幅度减少，这是否就是说企业服务的最理想化情况呢?然而与现实还是比较远的，传统的客户服务模式限制了企业的发展，服务成本也一直在提升，实际上，顾客与企业之间的咨询会话80%是简洁明了可重复性的问题，而让在线客服持续反复回应这种简洁明了的问题既不符成本费经济效益也不高效率。
在这样的环境下，微服网络智能客服应运而生。智能客服系统能够根据人机交互技术的方法保持简洁明了在线客服每日任务的自动化技术，来改进顾客服务并加快业务流程，包含提高赢利。据数据统计，预估到2020年，人工智能技术将解决高达80%顾客服务互动交流。
随之智能客服系统的普及化，有专业人士明确提出了新的观点。“顾客服务是一个颇具历史人文颜色、也必须灵便自主创新的工作中，人工服务所有着的人性化服务和创新意识在很长期内全是无法取代的。因此，人们自始至终更应当关心的是，智能客服系统与人工服务如何密切协作，才可以给顾客产生更强的感受。”
自然客户服务根据实行的企业业务问题充分考虑到了“人机协作”以微服网络来说，我们能为公司提供多种多样业务流程标准让智能客服系统与人工服务无缝拼接对接：当智能客服系统没法解释时连接人工客服时;针对重要渠道或页面指定人工服务;依据不一样顾客的特性分辨智能客服系统与人工服务的优先选择连接;依据时间段各自配备智能客服系统或人工服务等。
智能客服系统的普及化是一种发展趋势，但对公司而言产品升级，服务意识更应更新，为顾客构建有溫度的服务感受。微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。了解更多：智能云客服系统
