在线客服是企业为可少的重要部门，每天在这么多电话中，为了更好的客户体验，如何从庞大的服务数据去了解到客服人员的服务水平和质量呢?他们所提供的服务是否符合服务规范?这些数据中是否隐含着业务机遇?是否内含着舆情和风险信息?是否可以提供发现具体业务问题的方法?因为这些所以智能质检非常的有必要。
对于传统的质检和现在的智能质检有着很大的区别，从质检的全面性，和质检的效率，客观性，还有数据的价格利用，我们来对比一下，有多大的区别
传统质检VS智能质检
质检全面性上，面对每天海量的数据，人工传统的客服中心质检抽检量只是占全部的百分之二，而智能质检可以做到百分百的所有录音质检，不会放过任何一个数据的问题。
质检效率上，传统的人工客服质检员的配比只是点了1：40，一个人一天最多抽检个几十条，而智能质检可以几百条至上千条，再快的人工也比不过机器人的速度，智能质检大大提高了效率
质检客观性，人的情绪很容易受到影响，人工质检会受主观因素影响，容易漏判语音中存在问题，而智能质检系统根据设定模板打分，能有效降低主观因素导致的差错率
质检数据价格的利用，人工在海量的语音数据，没有通过系统化手段挖掘其中价值，而智能质检可以从热点分析、聚类分析、分类分析等多种分析方法，挖掘录音价值
总结以上相信大家很容易看出企业智能质检的好处，远远比人工好很多，如想有更多了解，欢迎来电沟通：，微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。
