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VIKI智能质检详细功能,智能质检解决方案

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  VIKI基于云的智能质检,满足企业快速使用需求,即开即用,大幅缩短上线周期;企业无需一次大笔投资,实现资金效用最大化;按流量计费,省时又省钱,使用场景一个是对服务质量监控,再者就是呼叫中心内容的质检,下面给大家介绍一下VIKI的详细功能,是如何解决方案的。

  VIKI智能质检产品功能

  1、语音识别

  双轨录音即客户/座席分别录音,提高语音识别的准确率,辅助专业的双轨录音标注系统及热词导入、模型训练等方式,不断提高识别的准确率

  2、智能建模

  根据设定的模板全自动质检,无需人工干预,自动生成结果报告

  3、质检报表

  报表详尽,不同角色报表、整体报表、关键词报表,可查阅话务检测结果、内容检测结果等,座席情况和质检员工作一目了然

  4、质检评分

  自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合,支持异议复核线上处理,支持分数制和等级制,更适用于客户需求

  5、通话检测

  支持通话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪、通话时长等话务信息检测

  6、内容检测

  质检规则模板高度灵活可定制,支持常见内容关键词检测及复杂质检场景(如上下文对话检测,场景对话中的语速、情绪等),检测结果自动打标签,方便统计和快速定位查阅

  语音转译系统关键性能

  

  关键语音技术分析

  1、关键字:业务、服务或者公司等内容名称的重点、关键用语

  2、语音重叠:重叠对话,如客服代表与客户抢话

  3、静默:一定范围值内的静音,客服代表或客户无说话声音

  4、语速:一定范围值内的语言速度,包括客服代表与客户

  5、客服代表语速的行业标准值为1分钟120个字

  6、情绪:通过声音分贝、声纹识别客服代表与客户的情绪

  以上就是VIKI智能质检产品功能,如想有更多了解,欢迎来电沟通:,微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。

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