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云呼叫中心引领客服系统新改变

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  呼叫中心作为客户服务窗口的核心组成部分,是企业和客户之间的桥梁。近年来,随着通信和计算机技术的发展和融合,呼叫中心被赋予了更高的使命和责任。它不仅为客户提供了优质的服务体验,增强了客户的信任感和依赖感,而且直接反映了企业的经营管理情况,有效提高了企业的整体竞争力。

  

  蚁巢集成常用的呼叫中心CTI功能,整合CRM及业务处理功能,提供高度灵活的自定义功能。可满足如企业客服热线、政务热线、公共事业服务热线、电话营销等多种行业应用

  蚁巢呼叫中心将坐席和管理者常用的功能布置于软件首页,使操作化繁为简,管理直观有效。

  针对常用的咨询、投诉类业务,具备从工单受理、处理到工单归档回访,完整的闭环业务处理流程,且各节点均可直观监控。

  各业务功能节点直接调用通信功能,例如来电弹屏展开话术,通话记录生成工单,工单关联录音,回访点击外呼等。

  全方位呼叫中心数据监控,多维度数据综合报表,为管理者提供近百项KPI指标与业务运营数据支撑。

  蚁巢呼叫中心受到金融、教育、O2O、电商、快递、政府等行业领域众多标杆企业认可和使用。包括海王星辰、百果园、广发银行、58金融、平安保险、96119消防等的企业。了解更多:云呼叫中心系统

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