客服质检环节是体现数据价值的一亩良田，传统人工质检存在的问题有质检执行不客观，自身的主观因素会对业务判断存在偏差，对执行标准的认知偏差，很多企业用抽检的方式，很大程度上存在漏检、错检的情况，人工成本高、效率低，数据的价值可参考性也不高
智能技术的引入，使得质检不再只是能够帮助企业完成组织人员管理，还能够通过数据挖掘发现更多业务问题，进而指导整个服务运营策略优化。微服网络智能质检在原有质检功能模块基础上，通过将NLP、情绪识别、热点聚合前沿AI技术拓展后，实现的机器自动化质检产品。
相比一般的人工质检，呼叫中心质检有几大优势：
1. 客观的质检执行
通过对规则的提前配置，AI会完全按照规则来进行质检工作，不存在个人主观因素，质检结果也更客观。
2. 100%全量质检
与抽检不同，AI能够完全做全范围质检，不用担心漏检的情况发生。
3. 成本低，效率高
呼叫中心质检前置，可以有效节省人力成本的投入，只需通过标记即可进行人工复检。而在效率方面，AI的数据处理能力是人的成百上千倍。
4. 数据价值更高
充足的样本量和客观规则比对，使质检数据更具有说服力和依据性，管理者可以通过数据反馈做出相应策略优化与调整。
智能质检是运用AI对数据的整合匹配优势，帮助企业对一般质检业务的各个流程问题点进行优化，最终实现以更低的成本、更高效的方式完成全面洞察业务问题，提升客户服务质量。对微服的智能质检感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作!
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