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1.客户关系管理的发展前景和总体目标
客户关系管理的发展前景和总体目标表明了企业对客户关系管理的基本上了解，这也是制订实施客户关系管理战略的准备工作，它可以协助企业确立以客户为核心的价值取向，协助企业了解现阶段所在的自然环境和未来发展市场前景。假如企业摆脱了具体，盲目跟风依靠信息科技实施客户关系管理战略，终将导致很多资产、時间和人力的消耗，防封电话卡最后造成客户关系管理新项目的不成功。
2.客户战略
客户战略可以协助企业确立客户到底是谁，客户要想哪些，防封电话卡大家能为客户干什么等问题。这种问题有利于保证合理地对客户关联组成开展管理方法，而不是简便地把客户看作活动营销的目标。一项客户战略最少应当包含客户了解、客户市场竞争、客户诱惑力和客户管理水平四个核心因素。
3.客户关系管理战略的核心主题活动
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客户关系管理战略的核心活动包含客户智能化管理方法、客户交易管理、客户管理与服务和客户项目生命周期管理方法，在其中的客户智能化管理方法可以协助企业能够更好地运用客户材料和深层次地了解客户要求，客户交易管理可以为企业与客户中间的买卖给予多种多样方式，与此同时，企业可根据客户质量控制为客户给予不同产品及相关服务，这种是系统化发展趋势长期性客户关联，即客户项目生命周期管理方法的基本。在企业进行客户战略制订的根基上，客户关系管理中完成的四项核心主题活动就可以互相结合了。
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