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(1)测量企业以往与现阶段经营管理能力的变化，剖析竞争者与本企业中间的差别。
1.客户分类对客户进行分类，有利于针对不同类型的客户进行分析，分别制定客户服务策略。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。客户分类可以采用分类的方法也可以采用聚类的方法。分类的方法是预先...
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(2)掌握客户的念头，发觉客户的潜在性规定，确立客户的必须、要求和期待。
(3)查验企业的期待，以做到客户满意和提升客户满意度，有益于制订新的品质或服务项目整改措施，及其新的经营发展战略规划与总体目标。
(4)确立为做到客户满意，企业在将来应当干什么，是不是应当变化经营发展战略或经营方位，进而紧随销售市场的变化而变化。
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