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公司对客服的运用集中化在售前和售后服务：一方面公司需扩张市场销售机遇，挖掘潜增加量销售市场，另一方面公司必须根据云客服提高客户的满意率和客户黏性进而保证存留和维持目前的客户。
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电销卡又名虚商卡，这种指的是在运营商下面的卡，只是没有自己的服务器而已，这种卡是比一般的卡多了投诉名额，一般是千分之七，也就是1000张卡有7个投诉名额，说的是一级代理，下面的代理名额更少，卡商为了风控，等投诉名额到了一定程度会批量封卡，也就是比如先封300张试试，如果还没降下来就会封完，而且他这种还是呼出。
对售中运用较低：售中阶段关键相匹配了客户选购后的感受全过程，此全过程中单纯性的依靠客户服务部门难以令客户令人满意，必须部门协作，跨系统软件的联合作战，但现阶段大部分云客服系统软件缺乏这些方面工作能力，需提升协作工作能力。公司对云客服的运用关键聚集在售前阶段（包含售前客户考虑到阶段，售前客户评定阶段），售后服务也是云客服系统软件获得充足运用的阶段。相相对而言，售中阶段现阶段对云客服的使用较少。
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