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专访爱立信副总裁：增强在华电信管理服务能力

随着电信行业竞争的不断加剧以及全业务运营时代的到来，运营商正面临沦为哑管道的危险。因此运营商开始逐渐意识到，其实网络只是管道，管道之上运行的业务才更有价值，这就要求运营商要更加的聚焦业务。
但是，复杂的网络运营维护与管理也给运营商带来了巨大的压力，使其不能全身心地聚焦于业务发展。于是，运营商如何能不断改善网络性能、提升最终用户业务体验，并同时降低运营成本就成为关键。
为应对这一挑战，运营商们已经开始尝试将其网络运营和其它专业服务外包给专业厂商，于是，电信管理服务应运而生。随着电信管理服务的日趋普及，运营商将更加专注于销售、市场营销、最终用户关系维护拓展等核心业务。
那么，电信管理服务市场正面临哪些挑战？怎样的交付模式才能更好地为运营商提供电信管理服务？传统的电信设备商在电信管理服务市场的表现又如何呢？对此，爱立信高级副总裁兼全球电信专业服务业务部主管Magnus Mandersson（马德森）在接受C114专访时为我们进行了解读。
大蛋糕：电信管理服务市场价值达两千亿美元
我们知道，电信管理服务是行业发展的必然产物。传统的电信管理服务主要集中在网络本身的运维；而在全业务运营时代，运营商对于电信管理服务的需求正在发生变化，新形势下的电信管理服务将更加关注用户感知、合作模式也发生了变化、运营商服务外包的领域正不断扩大。
与此同时，电信管理服务市场的规模也在不断扩大。马德森指出，当前，电信运营商对于电信管理服务的需求越来越多，电信管理服务所涉及的市场价值达到两千亿美元之多，同时这个市场每年增长率也达到6%—8%。这是一个巨大的市场，因此在这方面爱立信会继续扩大营销收入，每个季度都有新的目标。
人、流程、方法和工具是爱立信电信管理服务业务的核心。马德森表示，爱立信与全球运营商合作开发出一种具有全球规模和全球能力的独特的服务模式——全球服务中心，通过建立统一的流程、方法和工具，满足客户的挑战和需求。
数据显示，爱立信管理的网络已经为全球超过9亿用户提供服务，并支持拥有超过24亿用户的网络。与此同时，为了高效管理，爱立信在十个地区提供本地服务，通过四个全球服务中心提供全球范围的服务，其中大规模的活动主要集中在全球服务中心，这些中心分别设在中国、罗马尼亚、墨西哥和印度。
领先者：爱立信在服务市场份额近12%
全球服务中心的模式使爱立信的电信管理服务获得了显著的规模效益，并把重点放在远程交付上。马德森进一步解释道，该中心的全球网络运营中心（GNOC），为爱立信的管理服务合同中相当大的一部分用户提供服务；同时，爱立信的区域专业服务人员与当地客户紧密合作，不断创新和提高其效率及竞争力；而爱立信的四个全球服务中心提供复杂的技术服务和远程交付。
爱立信创新的全球服务中心的模式所获得的效益是惊人的！马德森介绍说，过去，我们通过本地的服务中心，实现的效率提高可能是五倍或者十倍；而通过全球的服务中心提供标准化的管理服务，可以将重复性的服务、重复性的工作以一万倍的效率提供给客户。
在电信管理服务市场，爱立信的历史已经有十多年，在全球的服务合同已经达到300份之多。目前，爱立信在全球180个国家拥有超过57000名专业服务人员，其中45000名人员为客户提供本地服务，另外超过10000名人员工作于全球服务中心，他们共使用100多种语言为客户服务。
针对目前电信管理服务所面临的诸多挑战，爱立信也推出了许多针对性的解决方案，并不断扩大服务领域。爱立信的管理服务产品线已从网络管理服务拓展到IT管理服务、广电管理服务以及网络共享，并可根据客户的不同需求定制方案。
谈及在电信管理服务市场的份额时，马德森表示，虽然电信管理服务是一个碎片化的市场上，但爱立信在全球电信管理服务全球市场仍然拥有12%左右的份额，居世界第一。通过电信管理服务合同，已经有25000多名员工从运营商转至爱立信工作，从而使爱立信更加了解客户面临的挑战，并拥有与客户相当的专业能力。
看中国：爱立信全球服务中心在中国新设西安分部
对于中国的电信管理服务市场，马德森认为，中国是一个非常巨大的市场，对爱立信来说也是如此。此前，爱立信已经通过四大全球服务中心（GSC）为运营商客户提供服务，其中，中国的全球服务中心在北京、武汉、广州和大连设有分部，现在我们在响应一个战略就是西部大开发战略。
据C114了解，马德森的所谓西部大开发战略实际上就是爱立信全球服务中心在中国新设了西安分部。2012年10月23日上午，爱立信在中国的全球服务中心的第五个分部正式落户西安，该分部包括在东亚新建的首个全球网络运营中心（GNOC）和全球标准化服务中心（SSDC）。
西安分部现已拥有300名训练有素的高技能ICT专业服务人员，西安分部所具备的网络运营设施与能力将满足当前市场对电信管理服务的需求，并向全球客户提供标准化服务。
马德森指出，设立西安分部主要是希望将爱立信的服务资源做一下平衡，进一步开拓服务能力。而爱立信全球服务中心地址的选择主要是基于以下三点考虑：一是要看当地人才储备是否足够充分；二是在当地运营中心成本是否足够高效；三是当地政府是否有长期的承诺与爱立信进行这种合作。而西安完全符合上述三点要求。
与此同时，马德森强调，爱立信的电信管理服务团队与运营商自身的服务团队并不是竞争关系，而是合作伙伴关系。爱立信将积极配合中国的运营商把电信管理服务的工作做好，为用户提供更优的服务体验。

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