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华为发力消费者云服务：向持续用户经营转变

随着移动互联网以及云服务的飞速发展，云端漫步已经成为互联网用户的一种全新生活方式。对于拥有海量终端用户的手机厂商而言，除了绞尽脑汁卖手机以外，向消费者提供安全、安心、丰富多彩的云服务，正在成为手机厂商用互联网思维在手机的生命周期内持续服务消费者、不断提升用户体验、与开发者伙伴合作共赢的一种创新模式。
在面向终端用户的云服务方面，华为已经率先布局并且取得了快速增长和阶段性突破。近日，华为消费者业务正式发布2015年度华为消费者云服务白皮书（以下简称白皮书）。据白皮书中披露的相关数据显示，华为消费者云服务建设成效显著，截止2015年年底，华为消费者云服务移动用户突破1.3亿，用户消费能力强、ARPU值高，各项业务均处于高速增长中。
刚刚过去的2015年，华为消费者业务继续高速发展，其智能手机市场份额稳居全球第三，华为手机2015年度累计发货突破1亿台。而在消费者云服务领域的拓展，也被业内人士看作是华为从过去简单的卖终端产品向持续用户经营转变的一种全新尝试。那么，华为做消费者云服务的定位和目的是什么？在2015年都取得了哪些具体的进展？2016年又有哪些新的目标呢？对此，华为消费者BG消费者云服务用户服务产品部部长张凡在接受C114专访时为我们进行了详细解读。
华为消费者BG消费者云服务用户服务产品部部长张凡
华为消费者BG消费者云服务用户服务产品部部长张凡
定位：聚焦手机生命周期内持续服务客户、提升用户体验
其实，经历了五年时间的变迁和发展，才有了今天大家看到的华为消费者云服务部：2010年定位为互联网业务部；2012年改为终端云业务部；到2015年正式命名为消费者云服务部并开始独立运作，消费者云服务部名称的变化反映出了华为对消费者云服务的探索与认知过程。
华为一开始就以开放的心态拥抱互联网的浪潮，期间聚焦为华为手机终端用户提供更好的云服务体验；随着终端业务的高速发展，可以看到华为开始着力服务更广大的消费者。张凡表示，这个过程正是华为开放踏实的工作风格写照，同时也印证了华为以广大消费者为中心的核心价值观。华为消费者云服务部，也必将践行这一理念。
谈及华为消费者云服务的定位，张凡指出，华为消费者云服务的定位就是聚焦手机生命周期内的用户服务，用互联网的思维和方法，端云协同，与业界的合作伙伴一起为华为手机用户提供安全、便捷、丰富多彩的内容和应用服务；聚合优秀的第三方内容和应用，基于大数据，实现应用内容与手机用户的精准匹配，在手机的生命周期中持续服务客户，为华为手机用户提供更好的体验。
在张凡看来，这也是华为+互联网思维在消费者云服务上的落地。张凡指出，无论商业环境如何变化，产品过硬的品质是对用户最大的尊重，这正是华为消费者云服务提出+互联网思维的出发点。+互联网思维既延续了华为在智能手机领域的领先技术和品质保证，又加入了对用户体验的极致追求、及对互联网开放环境的拥抱态度，以此产生全新的服务价值，同时还能促进手机的销售和使用。
自2015年正式运营一年来，华为消费者云服务部主要为广大用户开发和提供了四大模块的业务：基础云服务类、用户服务产品类、内容经营类、开放平台业务。其中，基础云服务类业务主要包括基础云服务、华为账号、ROM升级等；用户服务类业务主要包括应用市场、游戏中心、生活服务、会员服务、钱包支付等；内容经营类业务主要包括音乐、视频、阅读等；开放平台主要为开发者提供能力开放、技术支持、应用分发、品牌推广等全流程服务，致力于构建华为软件生态体系。除了手机以外，华为消费者云服务同时还服务消费者BG全终端产品，包括PAD、TV盒子、手表等。
成绩：用户突破1.3亿合作伙伴去年分成收入达15亿元
本次发布的白皮书，主要梳理了华为2015年在消费者云服务领域的建设概况，具体从用户概览、用户喜爱的服务和应用、开发者情况三个方面呈现了华为消费者云服务在过去一年的发展情况。
根据白皮书披露的数据显示，截止2015年年底，华为消费者云服务移动用户突破1.3亿，用户消费能力强、ARPU值高，各项业务均处于高速增长中。其中，华为基础云服务用户数相比2014年增长320%，其中使用云相册和开启手机找回功能的用户数相比2014年分别增长了429%和210%，这说明上述两类基础云服务备受消费者欢迎。
除了基础云服务，华为应用市场中的各类第三方应用也备受消费者欢迎，据白皮书显示，每天有超过2500万用户在华为应用市场寻找自己喜爱的应用，华为应用市场2015年全年应用下载量175亿，单日下载峰值高达1.4亿。在用户最喜爱的应用中，实用工具、影音娱乐、社交通讯、便捷生活、出行导航、游戏占据前六名。
用户规模的提高、活跃度的上升以及较高的整体用户的ARPU值，增强了华为消费者云服务生态链的整体吸引力。与此同时，在华为看来，与开发者建立紧密、高效的连接，也是华为消费者云服务快速增长的重要支撑，数以万计的开发者已经成为华为智能手机繁荣生态链建设的中坚力量，越来越多的开发者在积极使用华为开放的软硬件能力构建用户体验。白皮书显示，2015年华为消费者云服务合作开发者伙伴数量相比2014年增长150%，北上广深等一线城市聚集了55%的开发者，贡献了77%的应用数量。2015年，合作伙伴在华为消费者云服务平台上获取分成收入达15亿元人民币。其中，游戏开发者收入增速明显，获得收入的游戏开发者数量同比增长120%，游戏开发者收入同比增长240%。
对于消费者最为关心的云服务安全和用户隐私保护问题，张凡强调，华为云服务将保护用户隐私放在了最高优先级，参照最严格的欧洲数据保护法的要求，在产品设计、开发和测试上严格遵循安全隐私设计规范，对用户数据的上传、下载、存储等各个环节进行多重保护。2015年，华为云服务通过了全球最权威的CSA-STAR安全认证，这标志着华为对用户数据的保护水平达到了业界先进水平。
2016三大重点：吸引更多消费者漫步云端
而对于华为消费者云服务在2016年的布局和发展，张凡表示，2016年华为消费者云服务的发展重点主要包括三个方面：一是持续增强在消费者云服务方面的能力，比如我们在欧洲建的安全中心，还有全球各地的一些基础云服务的一些能力支撑；二是加快和全球合作伙伴的协同，更好的服务全球用户；三是加快全球化的节奏，特别是在欧洲、中东、亚太这些国家，加快我们消费者云服务的落地，更好的服务这些区域的用户。
具体到海外市场的拓展，张凡介绍称，目前华为消费者云服务在基础云服务方面，包括ROM升级、售后的手机服务、主题下载等这些基本业务已经覆盖了全球200多个国家；2016年，我们会重点推出新的业务，比如像游戏中心这样的业务，目前游戏中心业务已经在亚太上线了，我们会将其逐步推向欧洲和中东这些区域；同时，还会通过华为消费者云服务开发者联盟这个平台，去聚合一些区域性的业务。
2016年，越来越多的人会生活在云中世界。张凡表示，华为消费者云服务将继续致力于为用户提供安全安心并丰富多彩的移动互联体验，以吸引更多的消费者漫步华为云端，体验时尚的生活方式。华为消费者云服务也将继续倡导并践行不忘初心，有梦想.爱生活的品牌理念，继续与广大开发者保持深入合作，共建卓越的云服务体验，以支撑更多消费者对于移动互联生活方式的追求，为更多有梦想、爱生活的消费者提供漫步云端的舒适体验。

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