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315来了，运营商做好准备了吗？

315又到了。过去几年，电信行业已经成为315曝光的重灾区。今年315，运营商是否会再次躺枪呢？不是没有可能。毕竟，电信服务已经深度融入老百姓的生活。站在通信人的角度，笔者认为，运营商面对315的曝光一定要泰然处之，该担的责任要担，不该背的黑锅也坚决不背。
去年315晚会上，运营商被曝光了透传事件。过去一年中，运营商被媒体曝光最多的当属两类事件：一是国际漫游造成的天价流量费用问题；二是运营商是否应该为电信诈骗担责的问题。在这两类事件中，运营商都需要承担部分责任，同时，也有很多无奈。
天价流量费风波：再发生的可能很小
2015年，安徽胡女士五一期间前往美国塞班岛旅游遭遇天价手机流量费，经央视等媒体曝光后，安徽电信公司表示，可以减免高达16592元的电信资费。此事引起了社会的广泛热议。
在这一事件中，运营商真的很无奈，从自身系统的角度，运营商无法做到流量时时提醒。显然，运营商已经尽了力，但是还不够。运营商已提前用短信通知胡女士通信费用情况，胡女士对费用情况也完全知情，法律上来说，胡女士应该自己承担这笔费用。但胡女士与舆论都用没有及时关机、莫名其妙就收到16000元账单的理解拒不付款。舆论与媒体则呈现一边倒的态势，纷纷指责运营商黑心收了这笔费用。
值得庆幸的是，天价流量费事件再次发生的可能性已经很小了。因为三大运营商在2015年都大幅降低了国际漫游费，从源头上杜绝了天价流量费产生的可能。以中国电信为例，中国电信从2015年7月1日起，面向所有已开通国际、港澳台漫游服务的245个国家和地区。大幅降低漫游费。手机上网数据流量资费最大降幅超过90%，语音通话资费最大降幅超过90%，短信资费最大降幅超过80%。同时面向150个国家和地区推出3元/3MB、6元/3MB和9元/3MB的流量包资费。
电信诈骗：运营商首次被判担责
2015年，深圳首宗因电话诈骗起诉运营商案一审宣判，运营商承担20%的责任，赔偿原告损失8万余元。在这起案件中，法院一审判决认为，运营商作为被告存在过错行为，与原告的财产损失之间存在一定的因果关系。准确、真实地显示来电号码，是双方订立合同时对服务质量标准的应有之义，也是原告对该项服务的合理期待。对于运营商是否应该为来电显示不准确真实担责，多位律师都表示运营商理应担责。
运营商曾多次表示，自己也很无奈，对于改号电话，运营商没有技术能力去一一甄别。在这类案件中，运营商的确是有责任的，但是目前仍没有能力解决。
有律师也曾表示，如果运营商真的没有这个技术能力，是可以免责的，但是运营商要能够举证自身没有这个能力才行。也有业界专家认为，如果运营商真的没有能力保证来电显示的准确性和真实性，要么就停止这项服务，要么就在用户使用这项服务时明明白白告诉用户。
从长远来看，电信运营商需承担更高的社会责任，技术难以实现不应一直成为运营商规避责任的挡箭牌。运营商既然向用户提供收费服务，就应该通过自能力建设，保障服务的安全性和可靠性。
运营商体制问题急需解决
除了天价流量费、电信诈骗，流量偷跑、提速降费、用户隐私泄露都是运营商被社会舆论广泛施压的话题。就此类问题追根溯源，运营商的体制问题饱受诟病。长期以来严苛的KPI制度对于基层员工造成了巨大压力，黑卡等问题都是在这些KPI制度下的无奈之举。可以说，畸形的管理和考核制度直接导致了电信运营商的公众形象不断下滑，严苛的考核、不断萎缩的上升空间导致了大量运营商人才的流失。
去年的315，三大运营商无一幸免，全部上榜。今年，运营商们做好准备了吗？

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