市民赵先生反映：去年底，我在中国联通北京皂君庙营业厅看到办理可视电话的优惠活动。我办理该业务时，工作人员承诺10日内可上门安装，并称北京地区都可以使用可视电话。但工人来我家安装时说，我所在的万柳光大花园小区线路无法承载可视信号，这是为什么？
回复一：中国联通客服接线员称，赵先生所办理的可视电话业务只是预受理，具体线路、技术上是否支持需依照赵先生所在小区的实际情况看。如果小区内线路确实不具备安装条件，就只能暂停安装。如果可视电话安装不成功，就意味着该项业务没有办理，将按照普通话机业务收费，不会收取其他任何费用。
回复二：负责给赵先生安装可视电话机的装机师傅称，光大花园小区线路暂时不能承载可视信号，即使安装可视电话后也会影响成像效果，不能保证质量。目前联通已经在与小区物业协商，将于今年对小区内的线路进行整改。
