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世讯联络中心入驻天府人才促进招聘平台客服营

2017年我国的招聘市场趋于稳定发展模式，形成了相对稳固的健康业务形态。但是，人工智能、大数据等技术的广泛应用不可避免的对招聘市场产生冲击，招聘平台须稳中求进，为用户提供更个性化的业务模式、更精准式的服务体验。首都人才网、齐鲁人才网、大上海人才等是天府人才旗下面向各地区的网络求职招聘平台，具有较强的本地化属性、半开放模式，并且提供一对一专属顾问等特色服务。天府人才可以在激烈的竞争中保持自身特点，其优势在为用户提供优质的服务、重视服务体系的基础建设。天府人才与北京世讯电科科技股份有限公司(以下简称世讯电科)达成合作，引入世讯电科云联络中心系统，着力推动服务和营销一体化进程。打造服务和营销一体化天府人才成立于2000年，拥有多达31个独立的地区网站。对于大规模、跨地区企业的服务体系搭建，需配备成熟稳定、功能强大的联络中心系统。不同于传统联络中心，世讯电科云联络中心除了以电话接入为主的呼叫响应服务以外，还可以通过电话、Web、APP、微信、微博等多种渠道进行综合访问，助力企业形成兼具服务功能和营销功能的客户服务营销中心。天府人才现有超过4550万求职者及260万企业，过去的客户服务系统及营销系统，分属两个不同的体系，导致在服务工作和营销工作之间信息传达不及时，服务及营销脉络分离。天府人才始终秉承做全国值得信赖的招聘服务商的企业目标，努力做好企业与人才的对接，在世讯电科云联络中心入驻各地招聘网站后，将外呼营销及服务信息集成在同一系统中，从而保证用户的业务和服务需求在第一时间得到跟进和反馈，大幅度提高服务及营销效率，促进客服营销一体化升级发展，将服务的主动权掌握在自己手里。实时监控服务和营销情况团队管理者通过访问世讯电科云联络中心平台，集中监控全国各个招聘平台的实时话务情况，比如中继呼入话务、技能组话务、坐席状态和工作量情况等，通过实时监控系统可以对一些话务数据进行实时统计，比如坐席当天累计的通话数量、通话时长，一个分公司当天按小时实时统计计算的外呼和接通总量情况等。还可以图表的方式看到各地整体话务情况，当天呼入、呼出接通情况的实时统计，按小时分布的实时统计数据等。不仅如此，哪怕管理者出差在外，也可通过移动端对客服人员及营销人员的工作状态进行监控管理，实时把握工作进展。目前，世讯电科公司是国内联络中心市场的领先企业，已成功应用于电信运营商、招聘、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域，目前在线坐席超过100000+。天府人才的相关负责人表示：世讯电科云联络中心系统，为我们提供了规模可以灵活增减、随需而动的联络中心平台，天府人才的服务工作在此技术力量的支持下全面进阶升级，为用户带来了全新的求职招聘服务体验!

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