LG多用户显示解决方案直降网络电话整体使用成-巨人网络通讯

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LG多用户显示解决方案直降网络电话整体使用成

作为与消费者沟通的枢纽，很多企业都建立了联络中心，这样能够方便地与消费者进行直接交流并实现销售。在运行时，联络中心的服务人员会将接进来的电话相应转接到对应的业务部门，并进行实时的记录和数据统计。通过对数据的分析，企业可以直接了解到消费者的真实需求和迫切需要解决的问题，从而在产品研发和市场推广时能够有的放矢，提高整体的工作效率。不论是大企业，还是中小企业，建立联络中心必然需要配置相应的电脑设备。在此前，按照一个坐席需要配置一台电脑来说，一个小规模的10坐席联络中心需要10台电脑对讲主机和10台显示器。以此类推，更多的坐席必然需要更多的电脑设备。但在全球金融危机的背景下，企业不仅需要提高工作效率，自然还希望能够有效降低硬件设备的使用成本。基于此，LG最新研发的多用户解决方案就能够很好的帮助企业降低建立和维护联络中心的成本。与传统的一台对讲主机配置一台显示器不同，用户可以通过对讲主机直接连接或者无线网卡连接的方式，将多台LG慧联显示器接入同一台电脑对讲主机。慧联显示器自身还配置了音频输出设备，以及PS/2或USB接口，可以直接使用鼠标、键盘。如此，显示器用户就可以独自实现文字处理，上网冲浪，娱乐以及收发电子邮件等日常办公工作。也就是说，一台慧联显示器就相当于一台电脑。直接降低初次购买成本从国内联络中心所处行业来看，主要分为市政类和企业类两种。在规模方面，少则10余坐席，多则百余坐席。针对不同规模的联络中心，LG慧联显示群组都能提供具有针对性地解决方案。坐席少的联络中心可以考虑使用LG N系列慧联显示群组。通过利用PCI插槽直接连接电脑对讲主机的方式，每台电脑对讲主机最多可连接的N系列显示器用户达11人。这样，只需要使用一台对讲主机和11台LG慧联显示器就能为组建联络中心准备好硬件基础。再配合相应的软件和人员支持，一个联络中心就能快速建立，帮助企业捕捉商机，提高盈利能力。对于拥有百余坐席的大型联络中心来说，除了直连电脑对讲主机的方式， LG提供了另一种与电脑对讲主机连接的方式：无线连接。无需通过PCI插槽与电脑对讲主机相连，LG N Plus系列可通过无线网的方式与对讲主机相连，这样每台对讲主机可以连接30位显示器用户，获得最大的灵活性。有了LG慧联显示群组，只需购买适当的对讲主机和充足的显示器即能实现此前需花费大价钱才能办成的事情，这对企业来说，无疑是一件非常划算的事情。除了可以降低电脑的初次购买成本，应用LG慧联显示群组还能有效降低联络中心日常的维护成本。众所周知，在企业的办公成本中，电脑的消耗占了很大一部分。以百人坐席的联络中心来讲，原先需要100台电脑对讲主机，而现在最多需要10台电脑对讲主机，相当于减少了90%的能量消耗。与此同时，慧联显示产品本身具有高效的节能品质，同样能够降低联络中心整体的使用成本。有效提升管理效率在与用户沟通的过程中，联络中心坐席人员代表的是公司形象，无疑需要进行严格的管理。而对于肩负销售任务的联络中心来说，更是如此。在多对讲主机时代，每个坐席人员拥有一台电脑对讲主机，联络中心主管有时难以快速有效的了解员工的工作进展。而现在随着LG慧联显示群组的到来这种情况得到了改善。作为革命性的多用户解决方案，LG慧联显示群组不仅能够实现多用户共享一台对讲主机。而且可以让对讲主机使用者能够随时了解其他用户的工作情况。据了解，LG慧联显示群组的虚拟桌面软件可将电脑资源划分成独立区域，让所有用户可以同时使用一台对讲主机，这样对讲主机的用户即可通过相应的程序直接掌握其他显示器用户的使用情况，避免员工做一些与工作无关的工作，从而提升联络中心的管理水平，并进而提升员工的工作效率，为企业获得更大的盈利空间。对于拥有联络中心或者将要建立联络中心的企事业单位来说，在当前的宏观环境下，当然希望最大限度的发挥联络中心的优势。作为革新性的多用户显示解决方案，LG慧联显示群组一方面可以降低硬件的采购成本，另一方面能够有效降低管理成本，提升管理效率，无疑是提升联络中心整体使用效率，助力企业发展的利器。

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