如今物流快递400电话客服外包已经是一种趋势,不仅仅降低了运营成本,而且也节省更多的时间去投入到核心业务上。那么物流快递呼400电话客服外包好处有哪些?下文秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!
物流快递400电话客服痛点与需求分析
1.咨询量大时,无法及时回复
快递、物流客户人员时常有处理客户问题不及时的情况,尤其在节假日中,由于咨询量太大,客服人员更不没法及时有效解决客户问题,更无法提供个性化的客户服务。
2.客户管理不集中,流失严重
一般来讲,传统的物流企业、快递公司的客户资料大都掌握在送货员手中,因送货员流动而导致的客户资源流失是行业内很普遍的问题。另一方面,企业对客户的信息也无法进行集中管理与挖掘,导致对客户的需求理解不到位,服务效率偏低,客户的满意率也难以得到保障。
3.难以做到全天候24小时的优质服务
公司在下班时间后,以往将无法继续为客户提供服务,难以做到全天候24小时的优质服务。
4、业务分散,难以统一管理
一般而言,物流、快递行业都是全国性的机构,在各地都有线下业务网点。如何将业务信息和电话信息集中,并进行统一的管理和分析,是物流企业普遍会遇到的问题。
5.电话服务与自身业务脱节严重
由于物流快递行业的电话服务与自身业务脱节严重,导致企业管理普遍效率较低,很多成本都消耗在协调工作上。
物流快递400电话客服外包好处
1、节省成本:降低人员招聘培训费用,以及免去设备购买、办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利;
2、提高工作效率:400电话客服外包人员大都是通过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率;
3、管理简单:400电话客服外包后,只需要安全专业人员对接即可,自己不用管理和培训员工。
以上就是物流快递400电话客服外包好处的介绍,而有400电话客服外包常识的朋友,可以咨询在线客服人员哟!
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