呼出外包和呼入外包的区别

摘要：呼出外包和呼入外包是呼叫中心外包比较常见的概念，不过很多新手很容易混淆。那么什么是呼出外包？什么是呼入外包？两者有什么区别？下面就随着秒赛小编一起看一下吧！

什么是呼出外包？

是指将电话营销、调查回访等电话业务外包给专业的公司来做，其中呼出是起主导地位，对客户进行引导，员工工作压力大，需要有良好的心态！

呼出外包类型：

1、电话营销：主动通过电话将产品和服务推荐给目标客户，从而让客户产生消费行为。

2、客户回访：就是通电话拜访客户，和客户建立良好的友谊。

3、数据清洗：对客户数据进行筛选，从中选择优质客户进行继续跟进。

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什么是呼入外包？

是指将接听电话进行业务，如讲解和交易售后等交由专业的外包公司来完成，其中呼入就是被动接听客户的电话，从而解决他们的问题以及咨询，需要好的应变能力！

呼入外包类型：

1、售前咨询：解决客户对产品或者服务有疑问的地方，打消客户疑虑。

2、技术支持：通过电话、QQ、旺旺等方式，为用户使用者提供远端技术支持与使用指导。

3、售后服务：对已近消费的客户进行维护，提高他们的忠诚度。

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呼出外包和呼入外包的区别

其实两着的区别还是非常明显的，如下：

电话形式上：呼出外包是主动给客户打电话，而呼入外包是接客户电话；

目的上：呼出外包是为客户推荐产品或者服务，而呼入外包解决客户问题，从而让客户放心购买；

员工要求上：呼出外包员工压力大，需要良好的心态，而呼入外包员工压力小，但需要灵活应变能力。

工资上：呼出外包收费一般是按照“底薪+提成”,而呼入外包收费是按照“固定工资”。

企业选择呼叫中心外包的好处？

1、提高业绩：专业的呼叫外包人员，可以更好的服务客户，从而有效提高业绩。

2、规范服务流程：呼叫外包人员大多是经过培训，在上岗，而且呼叫中心外包公司也会不定期的培训，从而更好地做好客户服务。

3、管理方面：外包呼叫中心后，就不需要企业对员工进行管理，这些都是由外包公司来负责，你只要监控每月业绩增加率即可！

通过以上分析，无论是呼出外包还是人员，还是呼入外包，对于人手不够的中小型企业来说，都是一个不错的选择。