外包呼叫中心的优势和劣势

摘要：对于呼叫中心人员不足，或者行业有明显淡季的企业来说，选择外包呼叫中心是个不错的选择。但很多用户对于其了解还是非常少，也不知道自身是否适合外包。本文以一个行业人的视角对外包呼叫中心的优势和劣势做了一个深入浅出的总结，力求大家对于外包呼叫中心有一个权限的认识，少走一些弯路！

什么是外包呼叫中心？

通俗来讲，就是将呼叫中心业务部分或者全部外包给专业公司来做，其目的就是为了降低成本，快速提高利润。

外包呼叫中心的优势

1）降低成本：我们知道，自建呼叫中心是需要购买软硬件（如电脑、电话机等）、租赁场地、招聘人员等，而外包呼叫中心后，只需支付外包的呼叫人员工资即可。

2）快速打开市场：自建呼叫中心，并不是一朝一夕能够完成的，而外包呼叫中心后，就只需要对相关人员进行培训（一般在1—2周内），就可以工作了。

3）管理和培训便利：正规的外包呼叫中心有着自己的一套培训和管理流程，这里用户只需要将产品或者服务相关信息交给对接人员，等到外包呼叫人员培训后，通过测试后，就可以快速上岗了，而且日常这些人员也不需要自己的管理，只需要看着业绩报表即可。

外包呼叫中心的劣势

1）安全问题：选择外包呼叫中心后，你也不知道一些客户的信息是否被泄露，或者一些外包人员对于企业信息不够重视，这就有可能被竞争对手所了解。

2）人员管理不便：你不能24小时盯着外包呼叫人员，如，他们是否按照要求做好客户服务，是否如培训的那样耐心解决客户问题等，这些都是用户担心的问题

总结：外包呼叫中心可以省去是企业自建成本、省去繁琐过程，而且靠谱的外包服务商会提供完善项目外包解决方案，你只提供一些资质即可，日常运营完全由外包服务商负责。不过，外包呼叫中心费用还是比较高的，并不是所有的项目都适合于，如那些非核心、阶段性、尝试性、缺乏足够人力支持的项目等，可以考虑外包出去。

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