目前就国内呼叫中心市场而言，主要分为自建、托管、外包和云计算等呼叫中心，那么你该如何选择适合自己业务需要的呼叫中心？下面小编就为大家介绍一下自建、托管、外包、云计算呼叫中心优缺点分析，希望对大家的选择有所帮助！
一、自建呼叫中心一般是由企业自己购买建设呼叫中心所需要的软硬件，招聘相关的人员，从而建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。适用于需要建设大型呼叫中心的企业使用。优势：客户数据安全有保障，而且业务也更为适合自己。劣势：投入成本较高，而且还需要相关人员进行管理维护。
二、托管呼叫中心这里软硬件以及后期的管理和维护都是由托管运营商提供，而你只需要招聘相应的座席人员即可。适用于业务周期短、资金有限的企业使用。优势：接入快、灵活增减座席、投入成本低劣势：由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，所以就导致运营成本比较高，而且数据安全性不是很高。
三、外包呼叫中心企业将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务公司，只需要看结果就行。适用于核心技术型企业或者中长期项目的企业。优势：企业可以省去呼叫中心建设成本，而且把项目交给外包呼叫中心即可。劣势：价格较昂贵、管理不方便，而且由于业务外包，数据安全性无法保障。
四、云计算呼叫中心企业无需购买任何软硬件，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。适用于企事业单位或是大型上市公司等。优势：开通简单、资费便宜劣势：运营管理不便，而且数据安全性无法保障。
温馨提示：以上就是自建、托管、外包、云计算呼叫中心优缺点分析，这里企业可以根据自己业务的特点，从而选择适合自己的呼叫中心类型。
