现阶段企业卖的不仅仅是产品，更是服务。因为谁的售后服务做的更好，就能提供客户满意度，一旦客户满意了，就会成为终生客户，从而进行N消费。那么企业电话售后服务如何做，才能提高客户满意度？下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下！
对于企业电话售后服务，客户满意度无非就是响应率和解决问题率。
1、响应率：响应率的直接反映是平均顾客排号时间，而造成顾客排号等待的原因无非这两种，一是接待量大、效率低，另一种是客户分配不合理，有部分人员工作不饱和的情况。
第一种情况与人员专业性、熟练度以及有关，企业可定时对售后人员进行培训和管理；
第二种情况与呼叫中心系统有关，而这里就要及时做好调整。
2、解决问题率：是指的是顾客问题被处理效率，即单个顾客问题被处理需要的时间。
对于售后客服而言，顾客问题被处理的方式大体上分为三类：
a、自己可直接处理的问题；
b、无法独立处理，需要进行转接处理；
c、需要提交到指定部门进一步跟进处理的问题。
而企业就要提前对顾客问题进行分类整理，从而提高售后人员的解决率。
以上就是企业售后服务提高客户满意度的介绍，希望对大家有所帮助！当然了，对于一些企业来说，如果没有优秀的电话售后服务人员，选择电话售后服务外包也是比较不错的选择!
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