摘要:如今电话推销工作并不好做,不仅仅是人们的警惕心提高了,而且企业普遍的“电话过滤法”,让不好客户对于推销电话的越来越感到厌恶。所以你一开始不能说你是推销某某产品,而应该先和客户“沟通”,让他们有兴趣听下去!那么如何提高电话推销的成功率?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!
电话推销方案
首先,电话推销人员学会去“听”,也就是推销人员要“听到”客户的需求,从而进行引导!
其次,在电话推销的过程中,如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣,客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让带给他们某种好处!
最后,让客户来说,也就是电话推销人员说1/3的时间,而让客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。
成功电话推销的5个步骤
1、清楚你的电话是打给谁的
许多推销人员在打电话之前有搞清楚对象,接通后就开始推销自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某,而这就非常“尴尬”了。
因此,打电话并不是一件很简单的事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚。
2、语气平缓,且吐字清晰
有许多推销人员害怕被拒绝,拿起电话就紧张,慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。
所以,在电话推销时,一定要使自己的语气平缓,用标准的普通话让客户清楚你在说什么。
3、明确本次电话目的
如果你在打电话之前不思考,不组织语言,打完电话才发现该说没说,该达到的销售目的没达到。
比如:你要向客户推销自己产品,而这才打电话的目的——就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,从而设计沟通话术。
4、介绍清楚公司和产品
这一点非常重要,如果你经常接到同一个人的销售电话,但是一直都没有记住他的公司和产品!
究其原因,有些推销人员每次打电话来,都只介绍自己是xx,公司和产品很含糊,时间一长,就不记得!
5、做好客户跟进记录
再给客户打过电话后,要及时做好客户跟进记录。
如a客户:有希望成交的,你就要在短的时间内做电话回访,争取达成协议。
b客户:有可能成交的,不间断的跟进。
当然,对于一些电话推销人员不足的企业,也可以将电话推销外包给专业的公司来做,这样不仅能够降低用人成本,而且也可以灵活调配人员,从而提高业绩。
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