摘要：电话营销人员不专业问题一直是很多企业的心头病，因为一些好的电话营销人员会员因为一些原因而离职，一些新招的电话营销人员“撑不起”大旗，而这样会对企业的经济效益及品牌形象造成影响！下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下！
下面来看一则电话营销人员的失败案例
陈女士：41岁 某美容店高级VIP会员 小王：美容店新来的电话营销人员
小王：在吗？陈女士，我是xx美容店的xx！
陈女士：在的，有什么事吗？
小王：是这样的，我们店铺新进一块款面膜非常便宜，平均一片不到15元，好多人在抢购，你看你需要吗？
陈女士：不需要，以后不要在给我打这种电话了！
不专业电话营销人员对企业有什么影响？带来那些危害？
直接造成的影响就是：业绩受到影响；间接客户对品牌印象不好、不信任！
通过以上简单的案例，我们能发现美容服务的高级VIP会员陈女士，却因为电话里“平均一片不到15元”的话而挂了电话，因为陈女士的年龄对保养品有高度需求，而且有着定时美容消费习惯，15元的面膜并不符合她的需求，而就会让陈女士“质疑”品牌！一旦时间久了，陈女士就不会再去美容店消费了，而美容店将失去高级VIP会员。
专业电话营销人员对于企业的重要作用？
而专业电话营销人员通过了解客户资料后，会这样说：“是这样的，跟您推荐一款从xx地方进口的xx面膜，它具备xx、xx等体制，也正适合你这个年龄的，现正有买一送一的优惠！”相信得到的效果是不同的。
还是上诉那个案例，电话营销人员成功与否，关键在于能否判断客户的真实需求，精准抓住客户的“痛点”，这样才能得到客户的认可！而案例中这位陈女士是美容店的高级vip会员，而不是在客户，显然有一定的消费力，对于保养产品是否有效、具有价值，往往比起便宜的价格更受重视，而这些就要大大考验电话营销人员的专业程度了。
小结，如今在激烈的商业竞争中，企业在保证产品质量的前提下，越来越多的企业选择了电话营销外包，这样企业无需花费大量资金去建设呼叫中心，而是也有专业人员为客户服务，更好地提升企业形象和业绩！
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