呼叫中心质检，通俗来说就是负责监督呼叫中心通话质量，及对员工绩效进行打分的管理人员，从而提高员工服务质量，帮助企业树立良好形象。
呼叫中心质检的工作
呼叫中心质检工作一般分为两大方面：
一是，对于话务语音里的关键字进行检验是否符合，规范礼貌用语、粗口、机密、话术等等；
二是，对于呼叫中心员工的绩效考核、打分，并作出指导性建议；
1）监控呼叫中心人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；
2）收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
3）根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
4）收集并提出培训需求和信息资料改进建议。
叫中心质检的作用
1、监督呼叫中心员工是否企业的要求进行服务，并对于进行绩效考核及打分；
2、监听出电话中所存在的问题，进行员工培训及提出改进建议；
3、检查企业呼叫中心工作是否让客户有疑问，及时整理，并上报。
叫中心质检人员的要求
1、要知道企业的流程及业务。
2、要对于企业的运作非常熟悉，并对于服务行业的标准了解。
3、熟悉一些常用的办公软件，尤其是EXCEL表分析。
以上就是呼叫中心质检工作、作用以及人员要求的相关介绍，希望对大家认识呼叫中心质检有所帮助！当然了，企业也要招聘专业的质检人员，这样才能提高员工工作效率，并对外树立良好的品牌形象。
而对于一些企业来说，如果想要省钱、省力、省事，也可以选择呼叫中心外包，这样企业只需要提供相关的资料即可，不必为招聘专业的呼叫中心人员、质检人员而发愁，而且也能快速提高业绩。
声明：任何个人和或机构在未经过本人同意的情况下，不得擅自转载或大段引用到网站或者第三方平台使用，对于擅自盗用文章将通过法律诉讼途径等一切手段来解决！
99%的人还阅读了：
什么是呼叫中心质检?流程是什么?
正规的呼叫中心外包公司要有哪些人员
客服犯错了，主管们如何做才不会“错上加错”！
