如何提升电话客服的激情

摘要：一般我们会发现招聘过来的“菜鸟”客服，在经历几个月磨砺后，就由小白变成高手。而这期间的经历就是电话量的积累，通过不断打电话，和不同客户接触，在加上企业的培训和自身学习，相信很多人能够完成质的飞跃。

为何要提升电话客服的激情呢？

伴随电话客服的成长，也就出现了新的问题：他们变得没有激情了，每天就是按照固定的模板和套路，一个个电话打出去。相信不久后，他们就成为“混日子”的人。

而且电话客户本身就是非常枯燥的，一些刚入职的信任激情还是有的，一旦工作几个月后，很多人会觉得这份工作很苦燥，压力大，没有前景，这也是电话客服流失快的原因之一。

如何提升电话客服的激情？

提升电话客服的激情可以从以下三个方面入手：

从心态上：

对于能够坚持，并且做下来的电话客服，电话沟通技巧的就不用了，需要改变的更多是心态，他们要学会分析不同客户的性格特征，提高自已的业绩。

从工作上：

一般来说，人们往往喜欢比较有挑战的事，如果挑战的空间更大，就有可能提高他们的积极性。而当电话客户工作挑战越来越小，那么他们就会感觉没什么挑战，就会对自己要求越来越低。

因此，可以通过一些激励措施来提高他们的积极性，而相应的惩罚措施可以有，但是不可以过分。

从管理上：

对于优秀的电话客服，也要适当放权。这样电话客服的时间会充分利用，因为他还要去学习很多项目管理和人员管理的知识，这样操作对他个人也会是一个非常好的提升空间，事实上电话客服当中会有很大一部分会成为职业经理人。

提高电话客户激情方法具体如下：

1）经常性的举办一些团队活动，激励电话客户持续进步；

2）将难度比较大的电话营销项目交给这些高级销售人员去处理，让他们去解决，迎合他们喜欢挑战的心理，

3）将他们成功的案例进行整理，做成教材提供给新进员工学习，满足他们的成功感。

……

当然，对于一些缺乏专业电话客服人员的企业来说，可以将电话客户外包给专业的外包公司来做，如秒赛呼叫中心，定位于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。通过在呼叫中心领域深厚的实践与理论积累，协助企业用户打造专属话务团队，数百位呼叫人员随时待命，为您的业绩保驾护航！

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