呼叫中心处理客户投诉的流程

摘要：呼叫中心又称“客户服务中心”，也就是处理来自企业、客户的电话，而在和客户沟通中，难免会出现客户投诉的情况，那么如何处理客户投诉，客户投诉处理解决流程有哪些呢？下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

一般而言，呼叫中心处理客户投诉的流程，有以下几个步骤：

一、记录投诉内容

对客户的投诉要进行详细记录，如投诉人是谁、什么时间过来投诉的、投诉原因是什么等。

二、判判投诉是否合理

在清楚客户投诉的原因后，要先判断投诉是否合理。如果投诉（由于客户自身原因）不合理，那么你就要委婉告诉客户，从而消除其中的“误会”。

三、交由相关负责部门处理

在判断投诉合理就，就要交由相关负责部门处理。如售后问题，售后部处理；如果是质量问题，则需要和厂价进行沟通。

四、对投诉问题进行重视

对于客户投诉问题，要给予以高度重视（查找有没有类似的客户），并且提出合理的解决方案，从而避免受到损失。

五、及时告知客户

在内部找到合理解决方法后，也要第一时间告知客户，争取客户的谅解，当然对于有损失的客户，也要给予一些赔偿。

温馨提示：呼叫中心在服务客户的过程中，要不断地完善自身沟通技巧，以提高客户服务质量和服务水平，降低客户流失率。当然，对于一些企业来说，可以将呼叫中心外包给专业的公司来做，这样不仅节省成本，而且也免去管理和培训员工的繁琐。

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