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高转化的在线客服都做了哪些工作

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很多人认为在线客服是接接电话,打打字,谁都可以做。其实不然,做在线客服是简单,但是做一名高转化的客服,还是非常不易。下面秒赛小编就为大家分析一下高转化的在线客服都做了哪些工作。

一、足够的热情,耐心解答客户问题

1)在线客服人员无论是接/拨客户电话,一定要礼貌热情,让客户感受到你的重视。热情的开场回答,为之后的咨询解答以及成交转化打下基础。

2)自动回复少用,如果不是咨询的高峰时期,还是人工回复好一些,这样能让客户感受到人性化。

二、把握客户心理,主动推广

多数客户主动给你打电话咨询某个产品的时候,就说明Ta有着购买欲望,当客户在了解产品后,我们就要从对话中了解客户的实际需求,客户是对价格高的产品感兴趣,还是青睐性价比高。

当客户咨询产品,并没购买,在线客服人员就要及时跟进,避免就此流失。

三、给与客户保障,让他们信任你

这里就要求在线客服人员要给与肯定答复,而不是模棱两可,当然你的产品质量也要有保证,并且给客户承诺xx天无理由退换货,有任何不满意,可以随时拨打电话。”这一回答,基本解决了客户在购买你产品过程中的疑虑。

四、主动和客户沟通,促成交易

当客户的一切问题都得到回答的时候,还在犹豫的话,这里你就要主动沟通客户,问客户是否还遇到什么问题,或者有什么顾虑,当客户说出自己的疑虑,这个时候距离下单就更近一步。

五、当客户下单之后,就要做好售后

当客户购买产品或者服务后,你就要记录好客户的详细信息,并且及时处理客户反映的问题,这样客户才能为您介绍新的客户。

以上是一个高转化的在线客服应该做的,当然一些企业为了节省成本、避免人员流失,也可以选择将在线客服人员外包给专业的公司来做,如秒赛呼叫中心就非常不错哟!

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