电话营销客服如何控制自己的情绪

每个人都有情绪失控的时候，尤其电话营销客服最容易接触到失控的群体，因为客户都是带着问题来的，当他们的问题得不到满意的答复，或他们的需求没有被满足时，他们就有可能失控。当客服在安抚失控的客户的过程中会被客户传导负面情绪，那么作为外包电话营销客服的你，如何控制自己的情绪？下面秒赛呼叫中心就为大家简单分析：

如何调整自己的情绪？

1）站在客户的立场

我们可以不赞成客户的想法，但在语言上可以表示出“我们是站在同一站线上”这种姿态，不要同客户争辩。

2）有宽容的心

当我们感觉到自己无法忍受客户的时候可以适当沉默，不与客户争执，我们对别人宽容了，自己的身心也会舒坦。

如何控制自己的情绪？

1.转移情绪

比如培养一些陶冶性情的艺术类兴趣爱好，琴棋书画之类的，还可以做一些身体锻炼方面的活动，比如健身、打球、舞蹈等。这是转移感情非常有效的办法。

2.倾述与分享

分享的快乐是加倍的快乐，分担的痛苦是减半的痛苦，适当的表达自己的情绪，说出自己的不满，这样可以释放自己的压力。

3.理清思路

可以通过记日记来理清思绪，写在纸上的越多，积压在心里的越少。并且在写日记的过程中，人可以对过去发生的事总结经验，并更加客观的对待。

温馨提示：作为电话营销客服的你，只有调整好自己的情绪才能更好的处理工作，千万不能被客户的情绪所引导。