最近有些企业咨询我们秒赛呼叫中心，想要近期提高自己的工作业绩以及客服的服务质量，其中在谈到如何与不同类型客户沟通，这家企业的经理就非常感兴趣。下面小编就整理一些呼叫中心坐席与不同类型客户沟通的技巧供大家参考！
一、对于普通客户
这一类客户，大约是你所有客户的60%或70%,他们是不难应付的，虽然他们有点主观，但却很诚恳。这里要多和他们交流，多为他们服务，争取成为朋友。
二、对于冲动客户
这一类客户容易上头，这里只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时你说话语气要肯定，因为他是极爽快的人，也是很容易交往的客户。
三、对于犹豫客户
这一类客户往往需要别人建议，这里你可以引导，但千万不要为客户做决定，因为他们随时就有可能反悔。你只需要有耐性就可以了，你的提议会帮助他下决定，他还是不答允，你可追问原因，同时更可和他详细倾谈，一旦成功了那可是最知心的朋友。
四、对于自大客户
这一类客户主观性强，与这类客户沟通时，要非常小心，切勿和他辩论，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样或许你能容易达成有效沟通这的目的。
五、对于粗鲁客户
这一类客户属于比价难搞定的，他的言语会使你感到不大舒服，但你不要有情绪，和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法从侧面告诉他你今天来找他的目的，这样和他沟通时就非常顺利了。
希望以上介绍对大家有所帮助，对于不同类型的客户，我们可以提前准备好话术模板，这样不至于被动的面对客户过来咨询。
